Chaide - Tienda en línea

Política de tratamiento de datos

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CHAIDE Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de datos, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y cualquiera disposición legal conexa que fuere aplicable, el responsable del presente banco de datos en el que se almacenarán los datos personales de los usuarios facilitados en la presente solicitud es CHAIDE Y CHAIDE S.A. (en adelante, “CHAIDE”), quien obtiene del Titular de los Datos Personales (en adelante, el “Titular”) la presente Declaración de Consentimiento conforme al artículo 8 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, para el tratamiento de sus datos personales a través de los canales de Contact Center, plataforma virtual y Tienda en Línea que opera.


Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, “Política”) entrará en vigor desde que el Titular de los datos personales preste su consentimiento, mediante su aceptación y posterior uso a través de los canales de contacto línea 1800 chaide, línea de WhatsApp, formularos en línea (en adelante, “Contact Center”), boletín e información en general contenida en la plataforma virtual (en adelante “Plataforma”), servicios para activación de garantías(en adelante, “Registro de Activación de Garantía") y la tienda en línea (en adelante “Tienda en Línea”) de CHAIDE, y estará vigente hasta que éste revoque la autorización al tratamiento de sus datos.


Como parte normal de las actividades generales de CHAIDE, recoge y, en algunos casos, revela información sobre los usuarios, proveedores y clientes que usan y acceden a los servicios de CHAIDE, a través del Contact Center, Plataforma, Registro de Activación de Garantía y/o Tienda en Línea, que contienen los servicios de compra y venta de productos y artículos para el descanso y sueño (en adelante, “Productos"), servicios de entrega a domicilio y servicios de activación de garantías, y servicios informativos y comunicativos en general (en adelante, “Servicios”).


Esta Política describe la información que CHAIDE recoge del Titular y como trata dicha información. Esta Política detalla las prácticas de CHAIDE, en relación con la información recogida en los canales de Contact Center, Plataforma, Registro de Activación de Garantía y/o Tienda en Línea.


El Titular acepta expresamente y otorga su consentimiento libre, expreso, previo, informado e inequívoco para que CHAIDE, quien es titular de la base de datos, utilice y realice el tratamiento de los datos personales del Titular bajo los términos de la normativa ecuatoriana y esta Política.


Con el consentimiento del Titular, CHAIDE podrá recopilar la información que proporcione (detallada en el numeral 1.1 de la presente Política). De la misma manera, el Titular autoriza a CHAIDE a recopilar, acceder, registrar, organizar, almacenar, conservar, elaborar, modificar, extraer, consultar, utilizar, bloquear, y en casos específicos transferir a nivel nacional e internacional, comunicar, modificar, suprimir y, en general, tratar sus datos personales.


La privacidad de la información del Titular es muy importante para CHAIDE. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces.

PRIMERA: DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

1.-A fin de acceder a cualquiera de los Productos y Servicios ofertados por CHAIDE, los Titulares de los datos deben registrarse, suministrando ciertos datos personales completos, exactos y vigentes. CHAIDE podrá solicitar, recabar, almacenar, tratar y procesar la siguiente información personal: i) Información de Identificación: Nombre y Apellido (nombre de Titular de los datos) para operar en el sitio de CHAIDE, información física de contacto (como provincia, ciudad, sector, calles del domicilio, número de teléfono domicilio, dirección de email, número de teléfono móvil), cédula o documento de identidad ii) Información Personal para Entrega: provincia, ciudad, sector, calles del domicilio, número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, número de teléfono móvil iii) Información Personal de Facturación: cédula o documento de identidad, provincia, ciudad, sector, calles del domicilio, número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, número de teléfono móvil, iv) Datos de Pago: número de la tarjeta, fecha de expiración de la tarjeta, nombre del tarjetahabiente y código CVV, v) Información Personal Adicional: edad, sexo, ocupación, número de factura, entre otra información que identifique la compra o que alimenta la base de datos de CHAIDE (en adelante, “Información Personal de Registro” o “Información Personal”). CHAIDE podrá confirmar la Información Personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Titular de los datos mediante el presente lo autoriza expresamente. La información que CHAIDE obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.


2.-El Titular de los datos que se registre en CHAIDE, ha aceptado esta Política y los Términos y Condiciones mediante cualquier canal autorizado por CHAIDE, y su vez, consiente expresamente que CHAIDE tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su base de datos, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Información Personal de Registro.


2.-CHAIDE tratará los datos del numeral 1.1 con la mayor rigurosidad posible y no compartirá ni transferirá dicha información con ningún tercer proveedor fuera de las gestiones habituales para la adquisición del Producto y/o Servicio lo señalado en esta Política ni tampoco tratará dicha información para fines no contemplados ni especificados en esta Política. CHAIDE no consiente y rechaza cualquier actividad y tratamiento que viole los derechos de los Titulares y dependientes.


3.-La Información Personal de Crédito y Bancario no será compartida por CHAIDE a ningún tercero proveedor de servicios.


SEGUNDA: DERECHOS DE ACCESO, CANCELACIÓN Y RECTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

1.-El Titular podrá ejercitar los derechos de acceder a sus datos personales contenidos en la base de datos, archivos digitales, repositorios o cualquier otro soporte, que están en posesión de CHAIDE, además podrá conocer las características de su tratamiento y fin, podrá rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, podrá solicitar que sean eliminados los datos de su información personal, incluyendo su dirección de email, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones y/o transferencias nacionales o internacionales llevadas a cabo de las categorías de Información Personal detalladas en la cláusula primera, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable.


2.-A fin de ejercer los derechos antes mencionados, el Titular deberá presentar una solicitud mediante la sección de Soporte disponible a través del correo electrónico servicioalcliente@chaideychaide.com incluyendo los siguientes datos: [nombre del titular y domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten su identidad o la presentación legal, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos. CHAIDE comunicará a los terceros a quienes haya transferido los datos del Titular, de este particular, sin embargo, no será responsable por los actos de los terceros. CHAIDE atenderá los requerimientos dentro del plazo de quince (15) días para dar una respuesta al Titular.


3.-El Titular garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.


4.-Una vez registrado en CHAIDE, el Titular de los datos podrá revisar y cambiar la información que ha enviado a CHAIDE durante el proceso de registro, o al acceder a su cuenta registrada, incluyendo los siguientes datos: A) dirección de correo electrónico, B) La información de registro como: domicilio, ciudad, región, código postal, número principal de teléfono, número secundario de teléfono, correo electrónico, etc. C) La información sobre métodos de pago seleccionados por el Titular. Sin perjuicio de los cambios que realice, CHAIDE conservará la Información Personal consignada por motivos de seguridad y control del fraude.


5.-CHAIDE se regirá a lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en relación con la excepción a los derechos de rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación y portabilidad de la información personal de los Usuarios.


6.-CHAIDE conservará los datos de las categorías descritas en la cláusula primera de Información Personal del Titular por un periodo de 7 años contados a partir desde la última terminación de la relación comercial con el Titular a fin de resolver disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones, salvo que exista expresa declinación de la autorización por parte del Titular.


CHAIDE podrá modificar esta Política y/o las prácticas de envío de correos electrónicos cuando considere oportuno. En caso de que CHAIDE modifique la Política y a través de esta modificación no se realice un nuevo tratamiento de datos personales y/o un tratamiento para otra finalidad, éste notificará al Titular publicando una versión actualizada de la Política mediante el envío de un e-mail o informándolo en la página web principal u otras secciones en las cuales conste los Productos y/o Servicios que puede adquirir el Usuario para mantener actualizado al Titular de los cambios realizados. Tales modificaciones serán efectivas al momento de su publicación en la página web oficial: https://www.chaide.com/ y/o Tienda en Línea. El acceso y/o uso continuado de los canales de Contact Center, Plataforma, Registro de Activación de Garantía y/o Tienda en Línea, después de dicha publicación y/o modificaciones a las Políticas, constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones, con las salvedades antes señaladas en materia de tratamiento de datos personales.


TERCERA: USO Y FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

1.-Para suministrar de manera eficiente la adquisición y compra de los Productos y/o recibir los Servicios provistos por CHAIDE, y otros proveedores; y a fin de que el Titular pueda gestionar de manera ágil y fácil los mismos, CHAIDE requiere la información consignada en la cláusula primera. La recolección de información permite ofrecer al Titular los servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades.

2.-La Información Personal que se recaba tiene las siguientes finalidades:


Tratamientos para el contacto con el Titular para procesos de cotización y contacto.

  1. Que CHAIDE pueda brindar asistencia para la cotización de Productos o adquisición de los Servicios.
  2. Que CHAIDE preste un servicio eficiente y rápido
  3. Que CHAIDE remita información general sobre las condiciones y características delos Productos y/o alcance y condiciones de los Servicios.
  4. Que CHAIDE remita información comunicacional, promociones, descuentos y beneficios para el Titular, incluye el envío de información o mensajes por e-mail, mensajes (SMS) o plataformas de mensajería instantánea, sobre publicidad o promociones, banners de interés para el Titular, noticias sobre CHAIDE.
  5. Que CHAIDE remita información sobre la dirección domiciliaria del Titular o dirección seleccionada para la entrega del Productos, a terceros proveedores de transporte.
  6. Que CHAIDE al Titular canales efectivos y ágiles para tramitar reembolsos, reclamos y asistencia en general.

Tratamientos para desarrollo de Servicios y mejora de la calidad:

  1. Que CHAIDE desarrolle servicios complementarios al bienestar, el descanso y sueño de los Titulares.
  2. Que CHAIDE actualice sus bases de datos por medio de otros proveedores para ofrecer un servicio más eficiente.
  3. Que CHAIDE alimente la base de datos e historial de cada uno de los Titulares.
  4. Que CHAIDE utilice la información para crear perfiles y segmentación del mercado, así como desarrollo de estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía del Titular para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada.
  5. Que CHAIDE utilice la información para requerimientos de autoridades de control y jurisdiccionales en la medida en la que sean solicitados por estos.


Para las finalidades descritas, CHAIDE podrá compartir o transferir los datos personales del Titular con ciertos Proveedores, quienes actuarán en calidad de encargados de los datos personales y en su defecto como corresponsables de los datos.


La Información Personal, sólo podrá ser utilizada en el marco de la prestación de los Servicios, y para los fines previstos. Los Proveedores no podrán emplearla con fines publicitarios o promocionales u otras actividades no relacionadas con los Productos y Servicios que presta de CHAIDE.


En caso no acepte alguno(s) de los tratamientos de datos personales, esto no afectará a los demás. Sus datos personales solo serán utilizados con propósitos limitados, tal como lo aquí expuestos.


3.-CHAIDE compartirá la Información Personal, con los proveedores de servicios de distinta índole incluyendo las empresas de “outsourcing” o con las empresas con quienes CHAIDE tenga una relación de colaboración o alianza, que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones de CHAIDE. CHAIDE velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la confidencialidad de la información y la privacidad de los datos personales del Titular. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del Titular (por ejemplo, si les solicitamos que realicen encuestas o estudios, en los Servicios de entrega y gestión de transporte de Productos). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del Titular toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso de que el Titular le facilite por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. CHAIDE no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal del Titular que hagan compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia.


4.-El Titular reconoce y acepta que CHAIDE podrá revelar o compartir Información Personal con terceros que son proveedores de servicios o empresas aliadas, afiliadas o relacionadas con CHAIDE, excluyendo la información de Datos de Pago determinados en esta Política


5.-Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible a contenido de terceros (incluida la publicidad) que CHAIDE no controla. Usted reconoce que podrán ser mantener diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. CHAIDE no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso CHAIDE será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores.

CUARTA: CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

1.-Una vez registrado a través del Contact Center, Plataforma, Registro de Activación de Garantía y/o Tienda en Línea, CHAIDE no venderá, intercambiará, alquilará o compartirá la Información Personal del Titular excepto en las formas establecidas en esta Política. Sin perjuicio de ello, el Titular consiente en forma expresa que CHAIDE transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con CHAIDE, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente, excluyendo lo determinado para los Datos de Pago. CHAIDE hará todo lo posible para proteger la privacidad de la Información Personal. Sin perjuicio de ello, puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales, cuando se encuentre permitido por ley, o en caso de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo, CHAIDE podrá revelar la Información Personal a las autoridades o terceras partes sin el consentimiento del Titular.

QUINTA: POLÍTICA PARA MENORES DE EDAD EN LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS O ACCESO DE LOS SERVICIOS

1.-Los canales de Contact Center, Plataforma, Registro de Activación de Garantía y/o Tienda en Línea por los cuales se ofertan Productos y Servicios está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, estando por tanto restringida la entrada de menores de 18 años al mismo. Sin perjuicio de lo anterior, CHAIDE se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Titular de los datos.


2.-Bajo sospecha de que un Titular de los datos sea menor de 18 años, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, CHAIDE podrá denegar al referido el acceso a los Servicios.

SEXTA: REQUERIMIENTOS LEGALES


1.-CHAIDE cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. CHAIDE podrá revelar la Información Personal del Titular sin su consentimiento únicamente cuando esté permitido por ley, requerido por mandato judicial, o en casos de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo o el caso que dicho Titular participa de actividades ilegales. En tales situaciones, CHAIDE colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Titulares de los datos.

SÉPTIMA: SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL


1.-CHAIDE está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los datos personales. Para esto, CHAIDE utilizará los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”), incluyendo otras herramientas de ciberseguridad. CHAIDE considera la Información Personal del Titular como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. A tal fin CHAIDE emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por Titulares de los datos de dentro o fuera de la compañía. Sin perjuicio de lo expuesto, considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, CHAIDE no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal en forma indebida.


2.-CHAIDE no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. CHAIDE, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.


3.-La Información Personal de Titular será almacenada en la base de datos de CHAIDE, la misma que se encuentra en un archivo y soporte automatizado de datos personales. El archivo o soporte de datos personales de los Titulares de los datos de CHAIDE reside en los servidores del proveedor de servicios de almacenamiento.


3.-Los Titulares de pólizas no activas se mantendrá su información como archivo pasivo de la compañía considerando las estipulaciones legales para cada caso.

OCTAVA: CAMBIO EN LAS PREFERENCIAS DE CORREOS ELECTRÓNICOS


1.-Sin perjuicio que CHAIDE quiere mantener al Titular actualizado en todo momento sobre promociones, novedades, cambios, etc., el Titular puede seleccionar los e-mails e información promocional que gustarían recibir de CHAIDE, siempre que el Titular haya prestado su consentimiento para recibir esta información.


2.-En caso de que el Titular no quiera recibir dichos correos electrónicos, éste podrá anular la suscripción enviando un correo a canales.digitale@chaideychaide.com, proporcionado para sus comunicaciones. El Titular de los datos podrá solicitar su cambio de preferencias para que sean consideradas en cuenta por CHAIDE en las futuras comunicaciones o enviando sus preferencias por correo a la dirección postal indicada en estas Políticas de Privacidad. La presente Política de Privacidad rige a partir del momento en que el Titular acepte y preste su consentimiento.


Fecha de elaboración: 01/02/2023

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