De conformidad con lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de datos, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPDP”) y cualquier disposición legal conexa que fuere aplicable, el responsable del presente banco de datos en el que se almacenarán los datos personales de los usuarios y clientes (en adelante, “Titulares”) es CHAIDE Y CHAIDE S.A. (en adelante, “CHAIDE).
La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) describe la información que CHAIDE trata de su los usuarios y clientes, y detalla las prácticas relacionadas con la información recopilada durante el uso de los canales de contacto: línea 1800 chaide, línea de WhatsApp, formularios en línea, plataforma virtual, códigos para la activación de garantías y la tienda en línea (en adelante, “Canales de Contacto”).
Contacto de CHAIDE:
servicioalcliente@chaideychaide.com
El Titular, con la aceptación de esta Política, otorga su consentimiento libre, expreso, previo, informado e inequívoco para que CHAIDE, quien es el gestor de la base de datos, utilice y trate sus datos personales en los términos de la normativa ecuatoriana y esta Política.
Con su consentimiento, el Titular autoriza a CHAIDE a recopilar, acceder, registrar, organizar, almacenar, conservar, elaborar, modificar, extraer, consultar, utilizar, bloquear, y en casos específicos transferir a nivel nacional e internacional, comunicar, modificar, suprimir y, en general, tratar sus datos personales.
Asimismo, el Titular declara que, por medio de la presente Política, es informado de forma previa y detallada sobre los tipos de tratamiento, finalidades, tiempo de conservación y medidas de protección implementadas por el Responsable del banco de datos personales, así como las consecuencias de la entrega de su información personal.
La privacidad de la información es muy importante para CHAIDE. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces.
1.1. El tratamiento de datos personales de los usuarios y clientes de CHAIDE se realizará con apego a los principios establecidos en la LOPDP, especialmente los siguientes:
La presente Política se sujetará a las siguientes definiciones:
2.1. A fin de acceder a los productos o servicios provistos por CHAIDE, los Titulares de los datos personales deberán registrarse, suministrando ciertos datos personales completos, exactos y vigentes. La recopilación de los datos se realizará a través de los canales de contacto con los usuarios, físicos y digitales (“Canales de Contacto”), los mismos que estarán sujetos a los lineamientos de la presente Política.
2.2.Canales Físicos. CHAIDE podrá proporcionar, entre otros, los siguientes canales físicos para gestionar atenciones de diversa índole de los Usuarios y/o Clientes: formularios en las sucursales de la Compañía.
2.3. Canales Digitales. CHAIDE también podrá proporcionar, entre otros, los siguientes canales digitales para gestionar atenciones de diversa índole de los Usuarios y/o Clientes: redes sociales, correos electrónicos, página web, formularios web, aplicaciones, QR y WhatsApp. CHAIDE pone en conocimiento de los Usuarios que, además de los canales señalados, todas las sucursales y/o lugares físicos en donde opere y comercializa podrán contar con cámaras de videovigilancia que recopila imágenes y características físicas de los Usuarios conforme lo determinado en esta Política.
3.1. A fin de realizar las actividades de compra y venta de productos y artículos para el descanso y sueño, CHAIDE recaba y trata datos personales de los Usuarios y/o Clientes a través de los Canales de Contacto. El Titular de los datos otorga su consentimiento libre, expreso, previo, informado e inequívoco para que CHAIDE trate los siguientes datos personales (“Información Personal” o “Datos Personales”) conforme esta Política:
3.2 CHAIDE tratará los Datos Personales con la mayor rigurosidad posible y no compartirá ni transferirá dicha información con ningún tercer proveedor con quien no tenga un suscrito un contrato que garantice que cumple con las medidas de seguridad adecuadas para proteger los Datos Personales, así como las demás disposiciones según la LOPDP. CHAIDE no consiente y rechaza cualquier actividad y tratamiento que viole los derechos de los Titulares.
3.3. CHAIDE podrá confirmar los Datos Personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Titular de los datos mediante el presente lo autoriza expresamente a que se realicen dichas validaciones. La información que CHAIDE obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.
3.4. El Titular de los datos que se registre en los Canales de Contacto de CHAIDE, ha aceptado expresamente que CHAIDE tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su base de datos, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Datos Personales, y otra información personal adicional requerida dependiendo de la relación que mantengan con CHAIDE.
4.1. Los Datos Personales de los Titulares serán utilizados para los siguientes fines relacionados con la provisión de productos y/o servicios provistos por CHAIDE:
4.2. CHAIDE recoge los Datos Personales de los Titulares únicamente desde fuentes permitidas por la Ley, así como al amparo de bases de legitimación según la LOPDP. Para aquellos tratamientos que requieran del consentimiento del Titular, CHAIDE implementa diversos mecanismos para contar con dicha autorización de forma expresa por parte de los Titulares de los Datos Personales.
4.3. Además de las referidas finalidades, CHAIDE podrá realizar aquellos tratamientos que sean compatibles con los fines de su recogida inicial, respetando en particular, las expectativas razonables del Titular basadas en su relación con quien haga las veces de Responsable y demás disposiciones según el artículo 10 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
4.4. En ese sentido, el Titular declara que conoce y se le ha informado acerca de las finalidades del tratamiento de sus datos personales anteriormente descritas, y que cuenta con su debido consentimiento explícito, libre, específico, informado e inequívoco para dichas finalidades.
4.5. CHAIDE permite el acceso a los Datos Personales únicamente al personal autorizado que requiera tener acceso a dicha información para cumplir las finalidades del tratamiento determinadas en esta Política y en cumplimiento de las funciones que desempeña en la Compañía.
4.6. Para las finalidades descritas, CHAIDE podrá compartir o transferir los Datos Personales del Titular con ciertas compañías aliadas, quienes actuarán en calidad de responsables y encargados de los Datos Personales. La Información Personal, sólo podrá ser utilizada por estos para los fines previstos en esta Política, y en cumplimiento de obligaciones legales y comerciales mantenidas con CHAIDE.
4.7. En caso en el que Titular no acepte alguno(s) de los tratamientos de datos personales, esto no afectará a los demás. Sin perjuicio de lo anterior, CHAIDE podrá denegar dicha negativa cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual, y siempre que esta acción no atente con los derechos fundamentales y libertades individuales de los titulares de datos personales.
5.1 CHAIDE declara que la información se almacenará durante el tiempo que dure la relación comercial o contractual, más lo necesario para cumplir obligaciones legales o por el interés legítimo de CHAIDE. En eses sentido, CHAIDE utilizará los datos estrictamente necesarios durante los 10 años posteriores a la terminación de la relación comercial o desde la última transacción registrada por el Titular. Trascurrido dicho plazo, CHAIDE procederá a bloquear los datos y únicamente serán conservados como archivo histórico de la Compañía conforme las disposiciones legales aplicables.
6.1 CHAIDE podrá compartir Datos Personales de los Titulares para fines exclusivamente relaciones con la provisión del producto y/o servicio con empresas aliadas comercial de CHAIDE.
6.2 CHAIDE también podrá compartir los Datos Personales con terceros proveedores de servicios en calidad de encargados del tratamiento de datos personales cuando exista fundamento jurídico para realizar dicho tratamiento.
6.3 Adicionalmente, cuando el personal de CHAIDE requiera comunicar Datos Personales a un tercero proveedor, socio empresarial, compañía vinculada u otro para cumplir con las finalidades previstas en la recogida inicial de los datos personales, se asegurará de que este tercero proporcione el mismo nivel de protección y confidencialidad garantizados por CHAIDE a través de un contrato o cualquier otro instrumento jurídico permitido.
6.4 En algunos casos, estos terceros serán quienes recojan información directamente del Titular (por ejemplo, si les solicitamos que realicen encuestas o estudios). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un tercero en tales actividades, y quedará a discreción del Titular toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los terceros decidan hacer. En caso de que el Titular le facilite por propia iniciativa información adicional a dichos terceros directamente, éstos usarán dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad. CHAIDE no será responsable por el uso y acceso de los Datos Personales que los titulares decidan entregar a terceros.
7.1 El Titular podrá ejercer los derechos de acceder a sus Datos Personales contenidos en la base de datos, archivos digitales, repositorios o cualquier otro soporte, que están en posesión de CHAIDE. Además, podrá conocer sus características y finalidad; rectificarlos si son inexactos o incompletos; solicitar que se eliminen, incluyendo su dirección de email, así como oponerse al tratamiento y a que se le informe de las cesiones y/o transferencias nacionales o internacionales realizadas, todo ello conforme a lo dispuesto en la LOPDP.
7.2 En relación con el tratamiento de sus datos personales los Titulares podrá accionar los siguientes derechos:
7.3 Para ejercer los derechos mencionados, el Titular deberá formular una solicitud, presentando el formulario de solicitud disponible en https://www.chaide.com/politics, y presentándolo de forma física ante las sucursales de CHAIDE o enviándolo al correo electrónico servicioalcliente@chaideychaide.com. CHAIDE atenderá los requerimientos dentro del plazo de quince (15) días para dar una respuesta al Titular.
7.4 El Titular garantiza y declara que, en cualquier caso, sobre la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada. Es obligación del Titular actualizar la información que ha remitido inicialmente a CHAIDE durante el uso de los Canales de Contacto.
7.5 CHAIDE se regirá según los términos de la LOPDP y podrá regirse por las excepciones a los derechos de rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación y portabilidad de la información personal de los Titulares.
8.1 Los Titulares podrán revocar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de ciertos datos personales, así como para ciertos fines específicos. No obstante, CHAIDE estará legitimada para cualquier tratamiento de datos personales necesarios por el cumplimiento de sus obligaciones de orden comercial y/o contractual y del cumplimiento de obligaciones legales.
9.1 Una vez registrado en la base de datos de CHAIDE, ésta no venderá, intercambiará, alquilará o explotará la Información Personal proveniente de los Titulares. Sin perjuicio de ello, el Titular consiente en forma expresa de que CHAIDE transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controlantes y/o vinculadas con CHAIDE, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente, sin perjuicio de sus obligaciones legales en materia de confidencialidad y reserva.
9.2 Sin perjuicio de lo anterior, CHAIDE de ninguna forma entregará información relativa a la categoría de Información Personal de Crédito y Bancario a proveedores externos.
9.3 En caso de que los colaboradores, personal de CHAIDE, o cualquier otra persona a la que éste transmita la información considerando esta Política, llegue a estar legalmente obligado por autoridad competente, (con preguntas orales, interrogatorios, solicitudes de información o documentos, demanda civil investigativa o proceso similar) para que revele cualquier información, CHAIDE buscará proporcionar solamente la porción de la información que sea legalmente requerida.
10.1 Los canales de Canales de Contacto por los cuales se ofertan los productos está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, estando por tanto restringida la entrada de menores de 18 años al mismo. Sin perjuicio de lo anterior, CHAIDE se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Titular de los datos.
10.2 Bajo sospecha de que un Titular de los datos sea menor de 18 años, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, CHAIDE podrá denegar al referido el acceso a los Canales de Contacto.
11.1 CHAIDE cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. CHAIDE podrá revelar la Información Personal del Titular sin su consentimiento únicamente cuando esté permitido por ley, requerido por mandato judicial, o en casos de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo o el caso que dicho Titular participa de actividades ilegales. En tales situaciones, CHAIDE colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Titulares de los datos.
12.1 CHAIDE está obligada a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los datos personales. Para esto, CHAIDE utilizará los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”), incluyendo otras herramientas de ciberseguridad. CHAIDE considera la Información Personal del colaborador como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. A tal fin, CHAIDE emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados, tanto internos como desde fuera de CHAIDE. Sin perjuicio de lo expuesto, considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, CHAIDE no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal en forma indebida.
12.2 La Información Personal de Titular será almacenada en la base de datos de CHAIDE, la misma que se encuentra en un archivo de datos personales. El archivo o soporte de datos personales de los proveedores de los datos de CHAIDE reside en los servidores del proveedor de servicios de almacenamiento.
13.1 Cualquier persona que tenga conocimiento de una violación de seguridad de datos que involucre o afecte la confidencialidad, integridad y disponibilidad datos personales de un colaborador, proveedor o cliente de CHAIDE deberá informarlo a la https://www.chaide.com/denuncias
14.1 Sin perjuicio que CHAIDE quiere mantener al Titular actualizado en todo momento sobre promociones, novedades, cambios, etc., el Titular puede seleccionar los correos electrónicos e información promocional que gustarían recibir de CHAIDE siempre que el Titular haya prestado su consentimiento para recibir esta información.
14.2 En caso de que el Titular no quiera recibir dichos correos electrónicos, éste podrá des-inscribirse pulsa dicha opción en el correo electrónico del remitente. El Titular de los datos podrá solicitar su cambio de preferencias para que sean consideradas en cuenta por CHAIDE en las futuras comunicaciones o enviando sus preferencias por correo a la dirección postal indicada en esta Políticas. La presente Política rige a partir del momento en que el Titular acepte y preste su consentimiento.
15.1 Todo cambio o modificación a la presente Política podrá hacerse en cualquier momento directamente por CHAIDE, quien lo dará a conocer a los Titulares oportunamente a través de los Canales de Contacto y publicación en medios digitales. El acceso y/o uso continuado de los Canales de Contacto en que se recogen y tratan datos personales, después de dicha publicación y/o modificaciones a las Políticas, constituye el consentimiento del Titular a vincularse por las condiciones y sus modificaciones, con las salvedades antes señaladas en materia de tratamiento de datos personales.
Fecha de Publicación: 01/02/2023
Fecha de Actualización: 19/04/2024
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