PREGUNTAS FRECUENTES

 

Resolvemos cualquier duda, si necesitas ayuda puedes conversar con un asesor en línea.

 

CATEGORÍA PRODUCTOS:

 

 1.- ¿Qué cuidados debo dar a mi colchón?

 

Para prolongar la vida de tu colchón debes seguir las siguientes recomendaciones:

 

- Colocar el colchón sobre una base plana y firme

- Utilizar un cobertor para evitar manchas y contaminación

- Para que tu colchón se amolde al peso y forma de su cuerpo deberá girarlo y/o voltearlo por lo menos cada dos meses, siguiendo las instrucciones de colchones non flip o tradicionales

 

Evita las siguientes acciones y maltratos que dañan al colchón e invalidan la garantía de fabricación:

 

- Someterlo a un peso (individual) superior al recomendado. Para peso y estatura diferentes a las medidas estándar se fabrican colchones de medida especial a pedido del cliente.

 

2.- ¿Qué aspectos debe considerar antes de comprar el colchón?

 

Tómate el tiempo necesario para la compra.

 

En la actualidad se han incorporado importantes innovaciones a la estructura de los colchones, a la calidad de las espumas y a las telas de los forros, para aumentar y maximizar el confort de éstos y disfrutar de un descanso placentero y renovador que vale la pena sentir y experimentar antes de comprar. Te sugerimos iniciar tu investigación en nuestro asesor de compra.

 

Considera las recomendaciones de los expertos. Expertos recomiendan elegir un colchón en función de varios aspectos como: costumbres y preferencias, edad o etapa de la vida, condiciones de salud y estado físico, etc.

 

3.- ¿Qué es un colchón ortopédico?

 

Es el colchón que brinda una adecuada combinación de confort y soporte. No es necesario que sea rígido o duro para que sea ortopédico.

La tecnología actual permite fabricar espumas de superior densidad y resiliencia, que ofrecen máximo confort y soporte.

 

Confort: Un colchón confortable debe adaptarse a las formas del cuerpo y ejercer baja presión en las zonas de mayor concentración del peso corporal, como hombros y caderas.

 

Soporte: Permite un apropiado alineamiento de la columna vertebral, como se muestra en las gráficas:

 

Posición correcta en un colchón ortopédico que brinda confort y soporte. Un buen colchón mantiene a la columna recta simulando la posición del cuerpo erguido.

 

 

4.- ¿Cuándo debo cambiar mi colchón?

 

Se recomienda renovar el colchón cada 7 años o si tu colchón ya no satisface tus necesidades de confort y soporte.

 

Para reconocer el momento de cambiar un colchón, realiza el siguiente test:

1.- ¿Tu colchón tiene protuberancias y hendiduras, lo siente blando y se hunde demasiado en él, y en general está deteriorado?

2.- ¿Das muchas vueltas por la noche o te despiertas varias veces?

3.- ¿Te levantas cansado, y como consecuencia irritado, mal humorado y con dificultad para manejar el estrés?

4.- ¿Sientes somnolencia y te quedas dormido en ocasiones que requieren un estado óptimo de alerta?

5- ¿Estás sufriendo de frecuentes dolores musculares y de espalda?

6.- ¿Disfrutó de un mejor descanso en una cama que no era la tuya?

 

Si respondes afirmativamente a este cuestionario, es hora de cambiar tu viejo colchón por un Chaide.

 

Con el pasar del tiempo, no obtendrás el mismo grado de soporte y comodidad que te brindaba tu colchón cuando era nuevo; por esta razón debes examinarlo dos veces al año.

 

No esperes la fecha de vencimiento de la garantía para decidir si debes cambiar tu colchón.

 

La garantía aplica sobre defectos de fábrica de colchones, bases, camas, muebles de dormitorio y sofás camas, no contra la pérdida gradual de comodidad y soporte en colchones y el desgaste natural del uso de los muebles que depende del uso y cuidado de los mismos.

 

5.- ¿Cómo debo medir el colchón?

 

Para medir el colchón se debe considerar el ancho y largo del espacio de la cama donde se coloca el colchón. No se debe medir la cama por fuera, sino el espacio disponible para el colchón.

Además se debes tomar en cuenta la altura del espaldar de la cama para determinar la altura del colchón.

Finalmente, no olvides medir tu habitación y puertas, para saber el tamaño de colchón que debes comprar y que va a ingresar fácilmente.

 

6.- ¿Qué cubre la garantía de Chaide?

Chaide garantiza que sus productos están libres de defectos tanto en los materiales como en la fabricación, desde la fecha de compra indicada en la factura.

 

Esta garantía se extiende únicamente al comprador original.

 

Para ejecutar la garantía del producto por defectos de fabricación, deberás presentar el certificado de garantía y la factura de compra. Revisa las condiciones que aplican para ejercer la garantía en este enlace:www.chaide/com/garantía

 

7.- ¿Por qué la almohada es un elemento muy importante para el descanso?

 

La almohada es un elemento importante porque sostiene la cabeza y ofrece un apoyo al cuello, que debe mantener una forma armónica y alineada en relación al resto de la columna vertebral. De esta forma, al momento de adquirir una almohada, la elección no debe realizarse a la ligera. Se debe escoger una almohada que se acomode a la forma anatómica, rellenando el espacio que existe entre la cabeza y el hombro, de manera que nos brinde suficiente confort y soporte para mantener una alineación correcta entre la columna dorsal y la columna cervical, necesaria para el descanso de nuestros músculos y para disfrutar de un sueño reparador.

 

La almohada ideal no debe ser ni muy blanda, ni muy rígida: lo aconsejable es que se acomode y adapte al cuerpo, ya que todas las personas tenemos una contextura diferente. En cuanto a la altura de la almohada, se debe asegurar que no ocasione una flexión.

 

CATEGORÍA PAGOS

 

¿Cómo pagar en www.chaide.com?

 

En la tienda virtual de CHAIDE Y CHAIDE S.A podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin. Puedes realizar tu pago a través de: Diners Club, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners Club, Loja, BGR y Manabí.

 

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

 

Para proteger tus datos CHAIDE Y CHAIDE S.A delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay. PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara. PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

 

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

 

Sí, en CHAIDE Y CHAIDE S.A podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia

 

¿Puedo cambiar la forma de pago?

 

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

 

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

 

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

 

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

 

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a CHAIDE Y CHAIDE S.A para confirmar el estado de la transacción. En caso de que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con CHAIDE Y CHAIDE S.A escribiendo a servicioalcliente@chaideychaide.com. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

 

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

 

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 3989100 o al correo electrónico servicioalcliente@chaideychaide.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

 

No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

 

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.chaide.com para identificar los tiempos de entrega.

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través dePlacetoPayRecuerde que debe incluirlas en su sitio web.

 

1. 1.¿Qué es PlacetoPay?

 

PlacetoPayes una de las plataformas de pagos electrónicos que usaChaidepara procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

 

1. 2.¿Cómo puedo pagar?

 

En la tienda virtual de Chaideusted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo con las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de Diners, Discover, Visa y MasterCard.De todos los bancos con pago corriente y en los diferidos, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

 

1. 3.¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

 

Para proteger tus datos Chaide delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por Geo Trust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción enPlacetoPay.

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

PlacetoPayes una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

 

1. 4.¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

 

Sí, en Chaidepodrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

 

1. 5.¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

 

1. 6.¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través dePlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

 

1. 7.¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

 

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Chaide para confirmar el estado de la transacción.

En caso de que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Chaide. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

 

1. 8.¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

 

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la líneaChaide o al correo electrónico (INCLUIR EL CORREO ELECTRÓNICO DEL COMERCIO), para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud aservicioposventa@placetopay.ec.

 

9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

 

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web Chaide para identificar los tiempos de entrega.